Arquitectura de la Solución: Un Flujo Automatizado
Desde que una llamada finaliza en Asterisk hasta que se convierte en un dashboard interactivo, cada paso es orquestado de forma automática para extraer el máximo valor de cada conversación.
1. Asterisk PBX
Finaliza la llamada y genera la grabación de audio.
2. n8n
Orquesta el flujo: carga el audio, lo transcribe y analiza.
3. Google Cloud
Almacena, procesa con IA (STT, NL) y guarda los datos.
4. Looker Studio
Visualiza los insights en dashboards interactivos.
Componentes Clave de la Solución
Asterisk PBX
Actúa como el origen de los datos. Utiliza `MixMonitor` para grabar las llamadas y ejecuta un script post-grabación para disparar el flujo de trabajo en n8n.
n8n
El cerebro de la operación. Orquesta todo el pipeline, gestionando la autenticación, las llamadas a las APIs de GCP, y la lógica de sondeo para tareas asíncronas.
Google Cloud Storage
Almacenamiento escalable y duradero para los archivos de audio. Sirve como el área de "staging" requerida por la API de Speech-to-Text.
Speech-to-Text (STT)
Convierte el audio de las llamadas en texto transcrito con alta precisión, utilizando el modo asíncrono para grabaciones de larga duración.
Natural Language (NL)
Analiza el texto transcrito para extraer insights valiosos como el sentimiento general de la conversación (positivo, negativo, neutro) y las entidades clave.
BigQuery & Looker Studio
BigQuery actúa como el data warehouse serverless, y Looker Studio se conecta para crear dashboards que democratizan el acceso a los datos.
Plan de Implementación y Esfuerzo Estimado
Esfuerzo Total
42-64
Horas de Ingeniería
Estimación para un ingeniero con experiencia en las tecnologías involucradas.
Desglose de Horas por Fase
Beneficios Clave para el Negocio
Decisiones Basadas en Datos
Transforma conversaciones en KPIs accionables para mejorar la estrategia de negocio y la calidad del servicio.
Optimización de Operaciones
Identifica los motivos de llamada más frecuentes para reducir el volumen, mejorar procesos y aumentar la eficiencia.
Mejora de la Experiencia del Cliente
Monitorea el sentimiento del cliente en tiempo real para detectar problemas, capacitar agentes y predecir el abandono (churn).